Hieronder heb ik de gevraagde oplossing zoals hij beschreven stond in het bestek neergezet. Ook hebben we de downloadbare versie van het bestek hier opgeslagen om te downloaden:

Wij vragen u een offerte uit te brengen voor de realisatie en levering van de benodigde apparatuur om 13 Shop & Go parkeerplaatsen in te richten voor fase 1. Meer specifiek houdt dit in dat wij u vragen om hier een compleet systeem voor aan te bieden en te realiseren. Het gehele systeem wordt eigendom van de gemeente Hengelo. Dit houdt in dat wij u vragen om tenminste te leveren voor een periode van 1 jaar:

1. De benodigde hardware (inclusief plaatsing, exclusief bebording):

• De sensoren waarmee een parkerend voertuig wordt gedecteerd;
• De benodigde apparatuur waarmee de data van de sensoren, zonder vertraging, wordt verzonden naar de handhelds, of mobiele telefoons van de handhavers.

1. De benodigde software:

• Een app (of gelijkwaardig), die geïnstalleerd moet worden op de handhelds (Iphone met minimaal iOS 13.3, T-Mobile) van de handhavers;
• Met deze app moeten de handhavers het gebruik van de Shop & Go parkeerplaatsen kunnen monitoren. Dit houdt in dat zij inzicht moeten hebben in de bezetting en de parkeerduur. Als de parkeerduur wordt overschreden moet er per locatie een signaal worden afgegeven op basis waarvan de handhaver kan optreden;
• De benodigde instructie, of handleiding waarin wordt beschreven hoe de app moet worden gebruikt.

1. Het benodigde onderhoud:

• Gedurende de looptijd van fase 1 vragen wij u om het volledige onderhoud van het systeem te verzorgen. Dit houdt in:
1. Correctief en curatief onderhoud van het gehele systeem, zowel voor de software als de hardware.

1. De benodigde informatie:

• De gemeente dient op aanvraag te kunnen beschikken over relevante informatie ten behoeve van o.a. beleids- en managementsrapportages (managementsomgeving) Dit betreft minimaal informatie over:
1. Bezettingsgraad en parkeerduur per Shop & Go parkeerplek;
2. Het aantal gesignaleerde tijdsoverschrijdingen per parkeerplek.

1. Service Level Agreement (SLA):

• In de SLA worden tenminste onderstaande minimumeisen opgenomen:
• [OK]Beschikbaarheid van de apparatuur (98%);
• [OK]Beschikbaarheid managementsomgeving (98%);
• [OK]Behalen responstijden (24 uur bij storingen).
• [OK]Boete bij niet behalen beschikbaarheid à € 500,- per gebeurtenis:
• De beschikbaarheid de apparatuur is per kwartaal lager dan 98%.

Dit wordt berekend door het aantal uren uitval per Shop & Go parkeerplaats te delen door het totaal aantal uren per Shop & Go parkeerplaast per kwartaal vermenigvuldigd met het aantal Shop & Go parkeerplekken. Indien de uitkomst hoger is dan 2% is er sprake van een boetesituatie.

• De beschikbaarheid van de managementomgeving is per kwartaal lager dan 98%. Indien het aantal uren dat de managementomgeving niet beschikbaar is groter of gelijk is aan 44 uur per kwartaal is een boete van kracht.
• Voor ieder geval waarin de opdrachtnemer de te garanderen responsetijden van 24 uur bij een storing overschrijdt kan de opdrachtgever een boete opleggen. De gevallen waarin de opdrachtnemer de responstijden overschrijdt, worden direct gemeld. Per kwartaal vindt verrekening van de boete plaats.
• Verder dient de SLA afspraken te bevatten over onder andere:
• [OK] De wijze van communiceren met de opdrachtgever;
• [OK]Contactpersonen;
• [OK]Helpdesk;
• [OK]Instructies ten behoeve van gebruik door opdrachtgever;
• [OK]Hoe de onder D genoemde managementinformatie wordt aangeleverd;
• [OK]Service buiten kantooruren;
• [OK]Levensduur apparatuur;
• [OK] Vervanging van apparatuur;
• [OK]Testen van het gehele systeem;
• [OK]Garantievoorwaarden.